31.03.2025

В 2024 году чат-бот на столичном портале поставщиков обработал более 64 тысяч обращений пользователей, что на 30 процентов больше по сравнению с предыдущим годом. Об этом сообщила Мария Багреева, заместитель Мэра Москвы и руководитель столичного Департамента экономической политики и развития. Пользователи чаще всего запрашивали инструкции по работе на ресурсе, интересовались участием в котировочных сессиях, регистрацией на платформе и добавлением товаров и услуг в каталог.

Чат-бот был запущен осенью 2020 года и с тех пор помогает как опытным, так и начинающим участникам закупок быстрее находить необходимую информацию. По словам Багреевой, рост числа обращений связан с подключением новых регионов к порталу и увеличением числа пользователей, активно использующих онлайн-ассистента в период адаптации. Среднее время диалоговой сессии за год снизилось почти вдвое, что делает работу с ресурсом более понятной и ускоряет поиск информации.

Ранее Мэр Москвы Сергей Собянин сообщил, что цифровой помощник самостоятельно отвечает на 80 процентов вопросов пользователей. В 20 процентах случаев, когда возникают нестандартные запросы, к решению подключается оператор, который фиксирует ответы и использует их для обработки аналогичных вопросов в будущем. Всего чат-ботом уже обработано 219 тысяч запросов от предпринимателей и заказчиков.

Кирилл Пуртов, руководитель Департамента города Москвы по конкурентной политике, отметил, что с 2013 года ведется работа над ускорением и автоматизацией закупок малого объема. Чат-бот способен ответить на более чем 600 вопросов, и разработчики продолжают расширять его базу знаний. В прошлом году пользователи чаще всего интересовались инструкциями для поставщиков, регистрацией на платформе и добавлением товаров в каталог.

Чтобы обратиться к цифровому помощнику, достаточно нажать на иконку со знаком вопроса на экране. В открывшемся окне можно выбрать одну из шести популярных тем или задать свой вопрос. Чат-бот предоставит информацию самостоятельно или подключит специалиста поддержки. Запросы принимаются как в текстовом, так и в голосовом формате, а пользователи могут прикреплять документы и изображения для более детальной консультации.

Кроме того, столичный Департамент информационных технологий внедряет и другие бесплатные сервисы, такие как «Школа поставщика», которая помогает новым пользователям пройти обучающие курсы и ознакомиться с инструментами портала. Эти курсы уже доступны и позволяют представителям бизнеса получить теоретические знания и практические навыки в условиях, приближенных к реальным.

Источник Ссылка