30.03.2025

На портале «Наш город» стали доступны новые функции, которые значительно упрощают процесс выбора темы сообщения. Обновления направлены на то, чтобы пользователи могли быстрее и точнее формулировать свои вопросы, что ускоряет их обработку и решение.

Специалисты обновили страницы с описанием тем на сайте и в мобильном приложении. Это сделано для повышения удобства взаимодействия с порталом и расширения возможностей жителей столицы в вопросах преображения города. Москвичи активно участвуют в мониторинге состояния городских объектов, стремясь сделать столицу более комфортной и уютной. На портале представлено более 220 тем, охватывающих различные сферы жизни мегаполиса — от работы общественного транспорта до содержания многоквартирных домов. Средний срок решения вопросов составляет не более восьми рабочих дней.

Для того чтобы сообщения проходили модерацию и направлялись конкретным специалистам, пользователям необходимо правильно выбирать темы. Краткие описания тем помогут в этом процессе. Обновленная версия портала также предоставляет примеры уже решенных вопросов, что позволяет пользователям понять, как ранее устранялись аналогичные проблемы, а также увидеть ответы ответственных исполнителей.

Специалисты провели анализ направленных сообщений и выделили наиболее частые ошибки пользователей при выборе тем. Например, в категории «Неисправность элементов освещения дома» можно сообщить о перегоревших или отсутствующих лампочках, однако заявки на установку дополнительного освещения паркинга не принимаются в этой категории. Также был расширен список подсказок для корректного выбора темы, что поможет избежать ошибок при отправке сообщений.

Чтобы оставить заявку, пользователю нужно войти в личный кабинет с помощью Mos ID, нажать кнопку «Сообщить о проблеме», указать адрес или точку на карте и выбрать соответствующий объект. После этого откроется страница с доступными темами, где можно ознакомиться с их описанием и подсказками. Если тема соответствует проблеме, необходимо прикрепить фотографии и описать неисправность, а затем отправить заявку. Статус заявки можно отслеживать в личном кабинете.

Портал «Наш город» был создан в 2011 году для улучшения качества жизни москвичей и облика столицы с активным участием самих жителей. За 13 лет работы с его помощью удалось решить более 10 миллионов вопросов, и им активно пользуются свыше 2,3 миллиона горожан. Портал развивается при поддержке столичного Департамента информационных технологий и ГКУ «Новые технологии управления».

Источник Ссылка