07.04.2025
Жители Москвы назвали основные качества, которые они ожидают от цифровых услуг и сервисов. В результате масштабного исследования, проведенного Департаментом информационных технологий, выяснилось, что москвичи готовы активно участвовать в создании и развитии электронных услуг, стремясь сделать их более удобными и эффективными.В исследовании, получившем название «Восприятие москвичами цифровых технологий», приняли участие жители столицы различных возрастных и социальных категорий: от школьников и студентов до работающих москвичей и пенсионеров. Участники делились мнениями о работе цифровых продуктов через телефонные и онлайн-опросы, а также в рамках фокус-групп. Их мнение и потребности играют ключевую роль в создании новых цифровых услуг и запуске высокотехнологичных сервисов.
По словам Мариам Аревадзе, начальника аналитического управления Департамента информационных технологий, москвичи являются продвинутыми пользователями цифровых решений. Ежедневно 97 процентов жителей пользуются интернетом, а городские услуги входят в пятерку наиболее востребованных онлайн-сервисов. Последние опросы показывают, что жители воспринимают Москву как город, который предоставляет услуги в нужный момент и адаптирует технологии под запросы пользователей.
Исследование также выявило, что для современных москвичей важны умная городская среда и бесшовное взаимодействие с мегаполисом. Более 60 процентов опрошенных поддерживают использование новейших технологий, таких как искусственный интеллект и дополненная реальность. Горожане ожидают, что цифровые услуги будут учитывать их конкретные жизненные ситуации и предоставляться проактивно, предвосхищая возникающие вопросы.
В настоящее время миллионы москвичей решают повседневные задачи с помощью цифровой экосистемы mos.ru, которая предлагает более 450 онлайн-услуг и сервисов. Многие из них используются регулярно, например, для передачи показаний счетчиков или записи к врачам. Часть услуг уже доступна проактивно, что позволяет пользователям не подавать предварительные заявления.
Источник Ссылка