...

Голосовой помощник на столичных горячих линиях: новая функция сократила количество звонков на оператора на 8%

image

29.11.2023

Голосовой помощник на столичных горячих линиях научился использовать интонацию в зависимости от темы диалога. Количество звонков, которые горожане просят перевести на оператора, сократилось на восемь процентов. Голосовой помощник в московском общегородском контакт-центре теперь использует разные интонации при общении с жителями. Искусственный интеллект подбирает их автоматически в зависимости от сценария диалога.

Например, если человек просит записать его к врачу, голосовой помощник отвечает с сочувствием, а в случаях, когда житель звонит уточнить статус готовности документов или график работы городских ведомств — с благожелательностью. Новая функция уже используется на горячих линиях единой справочной службы Правительства Москвы ( +7 495 777-77-77) и единой медицинской справочной службы для населения (122).

Как отметили в столичном Департаменте информационных технологий, благодаря использованию нового голосового модуля жители стали еще больше доверять искусственному интеллекту: количество звонков, которые горожане просят перевести на оператора, сократилось на восемь процентов.

«Искусственный интеллект принимает почти половину звонков, которые поступают в общегородской контакт-центр, поэтому город системно развивает его возможности, чтобы жителям было еще комфортнее общаться с голосовым помощником. Мы понимаем, что у жителей, которые обращаются на горячие линии, могут быть не только различные вопросы, но и разное настроение, они могут волноваться или плохо себя чувствовать, поэтому новая модель женского синтезированного голоса благодаря более широким возможностям воспроизведения речи максимально приближена к человеческому общению и наиболее располагает жителей к диалогу. Сейчас уникальный голос, созданный специально для города, отвечает на звонки жителей на двух горячих линиях, но мы уже видим положительный эффект от его внедрения и в перспективе планируем использовать и на других каналах общегородского контакт-центра», — рассказал руководитель общегородского контакт-центра Андрей Савицкий.

Усовершенствованный голосовой помощник также легко справляется с корректной расшифровкой и согласованием числительных, правильно воспроизводит ударение в словах, расставляет акценты и паузы в предложении. Новая модель синтезированного голоса создана с использованием многоуровневой обработки естественного языка и не имеет аналогов. Диктор записывает речевые конструкции, используя более широкий спектр интонаций, фонетики, артикуляции и выразительности речи. Работа проходит в специальных условиях, исключающих посторонние звуки. Затем запись обрабатывается, и формируется математическая модель голоса — нейронная сеть, которая обучается имитировать голос человека. Собранные в речевые модули ответы включают в сценарий работы голосового помощника по определенной теме.

Голосовой помощник на горячих линиях общегородского контакт-центра консультирует жителей с 2014 года. В среднем за две минуты робот успевает выслушать абонента, уточнить дополнительную информацию, найти ответ в базе знаний и озвучить его человеку. Искусственный интеллект обрабатывает без привлечения специалистов почти половину звонков, поступающих на горячие линии общегородского контакт-центра. Только в 2023 году голосовой помощник принял более 25 миллионов звонков горожан. В его арсенале не только база знаний более чем по 400 темам и функционал по распознаванию речи человека, но и 11 различных голосов, которые подбираются в зависимости от профиля работы горячей линии.

   


Другие публикации в этом разделе Открыть

Представляем Вам систему публикации новостей "Public MEDARGO", которая позволяет размещать материалы делового и новостного характера в сфере медицины, фармацевтики, здорового образа жизни и ветеринарии на портале MEDARGO.ru

Последние вебинары

image
Запись вебинара от 15 февраля 2024 года. Тема: «Как узнать и погасить задолженность в условиях ЕНС»

Презентация к вебинару Скачать

image
Запись вебинара от 24 января 2024 года. Тема: «Изменения налогового законодательства в части предоставления социальных налоговых вычетов, вступившие в силу с 01.01.2024 года»

Презентация к вебинару Скачать

Обзоры законодательства о закупках

image
Обзор изменений законодательства 08.01.2024-12.12.2024 (44-ФЗ)
image
Обзор изменений законодательства 08.01.2024-12.12.2024 (ЗИТ)
image
Обзор изменений законодательства 08.01.2024-12.12.2024 (223-ФЗ)

Журналы

Новости

image
Москва поднимает планку: шесть миллионов жителей занимаются спортом, строится 14 новых спортивных объектов
image
Сергей Собянин открыл дворец тенниса в «Лужниках»: новый спортивный комплекс с 15 кортами и уникальным оборудованием
image
Более 700 тысяч человек приняли участие в тестовом голосовании перед выборами: результаты и подготовка к выборам Президента России
image
Благоустройство около станции метро «Пыхтино»: скейт-парк, новые тротуары и зеленые насаждения
image
"Тайны архива и лагеря "Зеленое озеро": советы библиотекаря для чтения с детьми"
image
Подведены итоги конкурса детского рисунка на тему речного электротранспорта: все участники получат памятные карты «Тройка»
image
Цифровой цветочный сад: инсталляция «Соцветия» украсит медиакупол в парке «Зарядье» с 6 по 10 марта
image
Московский метрополитен обновил инсталляции «Два сердца» к годовщине полного открытия БКЛ: где можно увидеть их и сделать памятные фотографии
image
В Обручевском районе Москвы появится новый жилой квартал с пешеходным бульваром и амфитеатром: что ожидает жителей?
image
На юге Москвы появится спортивный кластер: что известно о новом проекте развитиятерритории
image
Сергей Собянин: Орган зала «Зарядье» — один из крупнейших инструментов в Европе, созданный специально для Москвы
image
В ОЭЗ «Технополис Москва» открылся музей отечественной микроэлектроники: история и инновации на одной площадке
image
Город добрых дел: уникальные некоммерческие проекты, меняющие жизнь в Москве
image
Москва стала победителем всероссийского конкурса за поддержку локальных брендов: программа "Сделано в Москве" признана эффективной
image
Гололедица и похолодание: прогноз погоды на ближайшие дни в Москве
image
На северо-западе Москвы отремонтируют еще восемь поликлиник: новейшее оборудование и благоустройство территорий!
image
Растяжка, йога и танцы: популярные тренировки проекта «Спортивные выходные» на уникальных площадках Москвы
image
День писателя: ВДНХ и городские библиотеки приглашают на праздничные мероприятия
image
Московская транспортная сеть: новые маршруты и комфортные поездки прямо у дома
image
Встреча с космическими героями: дочь Героя Советского Союза расскажет о жизни отца в библиотеке №243
image
Научитесь варить мыло и создавать оригинальные поделки на мастер-классе в Доме культуры «Десна»
image
Культурный центр «Содружество» приглашает на спектакль «Женитьба Бальзаминова»: новый взгляд на классику
image
Пианист Федор Орлов выступит с сольным концертом в Доме-музее Марины Цветаевой
image
Чат-бот на портале mos.ru обработал более четырех миллионов вопросов горожан: как он помогает жителям столицы?